退款政策

更新日期：2026-10-19

充值及已购买的数字创作服务原则上不予退款，包括未消耗的充值余额。重复或错误扣费、未按约提供服务及适用法律要求的退款或补救除外。相关核查请联系 [email protected]；以下规则不影响您的法定权利或既有交易中已依法或依约取得的权利。

原则上不予退款

在适用法律允许的范围内，充值及已购买的数字服务原则上不予退款。未消耗余额不提供常规提现或无理由退款；仅因不再使用、改变计划、个人审美偏好或主观效果不满意，不构成常规退款理由。付款前请确认服务内容、价格和实际需求。

法定退款、重复或错误扣费、未按约提供服务等例外由客服核对原支付订单、实际消费、此前退款及在途任务后处理，避免重复退还。团队分配额度、人工调账、优惠或赠送额度并不当然代表可退款项；本次规则变更不追溯剥夺既有交易中已依法或依约取得的权利。

已经消耗并提供的生成或其他数字服务，原则上不因个人审美偏好、提示词选择或主观效果不满意而退款。此规则不排除服务不符合约定、法定撤回权或其他法律要求下的退款及补救。

重复扣费、错误金额或未按约提供服务的情况可提交核查；核实应退的款项后予以退还或依法提供相应补救，不要求您为同一笔消费承担重复付款。

如任务失败、长时间未完成或费用状态异常，请提供任务编号和相关时间，由客服核对任务结果、实际扣费及预占。未实际结算的预占释放不是现金退款；已经记入余额的恢复也不等于支付渠道原路退款。

任务状态尚未明确时，不承诺立即重复退款或重复生成；核对后说明处理方式，避免同一笔款项重复退回或扣除。

如涉及上述例外或计费争议，请发送邮件至 [email protected]，说明账号邮箱、订单号或入账凭证、付款日期、金额和币种、申请退款的金额与原因；涉及任务时附任务号或问题截图。不要提供账号密码、支付密码、完整银行卡号或安全码。

我们会核对付款人、原支付渠道及记录，必要时要求合理的补充凭证。审核结果、处理进度和预计到账安排通过客服沟通；实际渠道能力、银行处理及法定期限可能影响到账，不将“已提交申请”表示为“已到账”。

核实通过的退款优先退至原付款人使用的原支付渠道；如渠道不支持部分退款、已超过渠道处理期限或原账户异常，将根据适用法律与您协商可行的处理方案，不要求退到无关第三方账户。

优惠券、赠送或促销额度不可折现；退款后与该笔付款直接相关且依法可撤销的未使用赠送额度可作相应处理，但不得据此改写历史消费或重复扣费。任何适用费用或汇率差异应在处理前说明并遵守适用法律，不未经说明擅自扣除。

中国及其他地区适用的强制性退款、撤回或数字服务救济规定优先适用。对需要明确请求、告知、同意或确认才能限制撤回权的情形，不因您打开网站、注册账号或服务已开始就自动认定法定权利已经丧失。

如您对处理结果有异议，请说明具体订单和理由，我们会继续核查；您依法向监管机构、支付渠道或其他争议处理机构寻求救济的权利不受本政策限制。

运营及服务名称：Valava。有关账号、隐私、订单、收费或退款，请联系： [email protected]